Chez Les Crodoux, nous mettons tout notre cœur dans la confection de nos créations. Toutefois, si une peluche ou un article ne vous donne pas entière satisfaction, la loi vous accorde le droit de changer d’avis. Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation.

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cette politique de rétractation s’applique sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés. Les informations collectées pour la gestion de votre rétractation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. 

Ce délai court à compter du lendemain de la réception physique du produit par vous-même ou un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. 

2. Exceptions au droit de rétractation

Attention : En vertu de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, toute peluche ou création Les Crodoux ayant fait l’objet d’une personnalisation (ex: broderie d’un prénom, choix de tissus sur-mesure, dimensions spécifiques à votre demande) ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Pour cela, vous avez plusieurs options :

• L’outil en ligne (Recommandé) : Utilisez le bouton ou le formulaire de « Rétractation en ligne » disponible dans votre espace « Mon Compte » ou dans le pied de page de notre site. Un accusé de réception vous sera immédiatement envoyé par e-mail.

• Par courrier électronique : À l’adresse contact@lescrodoux.com.

• Par voie postale : En nous envoyant le formulaire type de rétractation (ci-dessous) ou toute autre déclaration claire à l’adresse suivante : Floriane Benoit – Les Crodoux 32 impasse du bardonnet 38850 BILIEU France

4. Modalités de retour et frais

Une fois votre décision notifiée, vous disposez d’un délai maximum de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les articles à l’adresse postale mentionnée ci-dessus. Un accusé de réception automatique vous sera envoyé immédiatement par e-mail, constituant une preuve de votre demande de rétractation.

• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non lavés, non détériorés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

• Frais de retour : Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge exclusive. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi, le transfert des risques s’opérant à la réception du colis par nos soins.

5. Remboursement

En cas de rétractation valide de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement interviendra sans retard excessif, et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour vous.

ANNEXE LÉGALE : FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION IMPRIMABLE

(Veuillez compléter avec soin, dater et signer le présent formulaire de déclaration uniquement si vous désirez vous rétracter du contrat de vente par voie postale classique, et que vous n’avez pas utilisé la fonctionnalité de rétractation numérique directement mise à disposition sur le Site. L’envoi de ce document doit être effectué de préférence par lettre recommandée avec demande d’avis de réception afin de conférer une date certaine à votre démarche, avant l’expiration du délai légal de quatorze jours).

Destinataire de la déclaration :

À l’attention exclusive de l’entreprise Les Crodoux – Madame Floriane Benoit.

Adresse postale du Siège : 32 impasse du bardonnet, 38850 BILIEU (France).

Courrier électronique pour notification préalable : contact@lescrodoux.com

Je soussigné(e) / Nous soussigné(e)s (), vous notifie / notifions () formellement par la présente ma / notre (*) décision de rétractation du contrat de vente conclu à distance, portant sur la fourniture du (des) Produit(s) désigné(s) ci-dessous :

• Désignation exacte du (des) Produit(s) à retourner :……………………………………………………………………………………….
• Commande initiale enregistrée sur le site le :….. /….. / 20…..
• Produit(s) physiquement réceptionné(s) par moi-même ou mon mandataire le :….. /….. / 20…..
• Numéro de référence de la commande (facture) :……………………………………………………………………………………….
• Identité complète du (des) consommateur(s) acheteur(s) :……………………………………………………………………………..
• Adresse postale précise du (des) consommateur(s) :……………………………………………………………………………………..
  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Date de rédaction de la déclaration :….. /….. / 20…..

Signature manuscrite originale du (des) consommateur(s) :

(La signature n’est exigible qu’en cas de transmission de ce formulaire édité sur support papier)

() Rayez ou biffez de manière visible la mention inutile.*